3 Breinstrategieën waarom je juist wil bellen in plaats van mailen of appen, ook al heb je er nu een hekel aan.

Bellen is vaak effectiever dan mailen of appen, omdat je brein bij een gesprek vooral let op hóe je iets zegt — en dat komt zo'n vier keer sterker binnen dan wát je zegt. Met drie stemstrategieën overtuig je sneller en bespaar je tijd.

Even iets testen. Als je contact opneemt met een klant, wat heeft dan je voorkeur: mailen, appen of bellen?

Had ik deze vraag in 1995 gesteld, dan was het antwoord vast "bellen" geweest — met mijn eerste Philips Fizz kon je namelijk niet eens mailen of appen. Vandaag komt bellen vaak op de derde plaats. Kan het met een app of mail, dan kiezen we dáárvoor. En volgens metronieuws.nl heeft zelfs 40% van de jongeren onder de 31 een hekel aan bellen.

Waarom ik dit schrijf? Omdat ik er zelf ook een handje van heb. Ik heb deze week al vier telefoontjes 'uitgesteld' naar mails en apps — en draag daar dus zelf de gevolgen van. Zo meteen weet je precies wat ik bedoel.

Waarom is bellen zo interessant om op 1 te zetten?

Het gedeelte van je brein dat besluiten neemt, reageert op allerlei aanwijzingen die we via onze stem overbrengen. Dat gebeurt onbewust, als een automatisch proces.

Want tijdens een telefoongesprek let ons brein vooral op HOE iemand iets zegt, niet zozeer op wat iemand zegt. En wat je zegt komt zo'n 4x minder goed aan dan de manier waarop je het zegt.

Met de juiste strategie hoef je 3x minder tijd en energie in je gesprek te steken. Wat zou dat jou per dag opleveren?

Wat je per mail of app niet goed overbrengt

• Verkeerde interpretatie: je maakt zelf een interpretatie van wat er staat, zonder zeker te weten wat er bedoeld wordt. Hoeveel discussies zijn er al niet ontstaan door een verkeerd gelezen mail of app?
• Teveel of te weinig gevoel: je hoort geen emotie. In geschreven communicatie zetten we zwaarder aan dan aan de telefoon. Denk aan die mail aan je collega toen je het ergens totaal niet mee eens was — zou je dat ook zó tegen hem of haar hebben gezegd?
• Wachtstand: je merkt niet meteen wat de ander ervan vindt. Na 'send' zit je te wachten op een reactie, terwijl je het antwoord direct had kunnen hebben.

De 3 breinstrategieën waarmee je overtuigt

Nu je weet dat bellen interessant kan zijn, geef ik je drie strategieën die je meteen iets opleveren.

1. Betrouwbaarheidsstem

Via je stem breng je de juiste mate van betrouwbaarheid over. Een hoge stem associeert je brein met een kinderstem — dat klinkt niet competent. Houd je stem dus zo laag mogelijk. Truc: adem diep in en langzaam uit, dan zakken je schouders en nek automatisch en zakt je stem mee.

2. Zelfvertrouwenvolume

Het volume van je stem is een graadmeter van je zelfvertrouwen. Zijn we nerveus, dan praten we zachter — en dat leest je brein als onzekerheid. Houd daarom hetzelfde volume aan, óók als je iets moet zeggen dat je spannend vindt. Zeker bij een onderhandeling.

3. Overtuigtoon

De makkelijkste manier om iemand mee te krijgen is emotie in je stem leggen. Voelt de ander geen connectie, dan gaat het brein in de ruststand qua beslissingen. Breng die emotie aan door te glimlachen op het moment dat het lastig wordt — dat geeft warmte aan je woorden en ontspant je kaken. En vertel je boodschap als een verhaal, zoals je dat aan een vriend(in) zou doen; dan raakt de ander vanzelf meer betrokken.

Conclusie: doe je mee?

Ik heb nu geen reden meer om komende week bel-ontwijkgedrag te vertonen. Deze drie breinstrategieën zijn simpel, makkelijk te onthouden en direct toe te passen — en ze leveren me tijd en energie op.

Dus ik ga ervoor deze week. Doe je mee?